华润万家是与百姓生活紧密联系的零售企业，是目前国内规模最大的零售连锁企业集团，经营店面超过4000家，旗下拥有万家超市、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole超市、Blt超市、VanGO便利店、Voila！酒窖、LEONARDO皮具服装、VIVO采活、Pacific Coffee等十余个零售品牌，年销售额超过827亿元，员工超过20万人。万家提倡“家”文化，每名员工都是华润万家大家庭的一员，为社会大众提供丰富的商品及优质服务。

    由于所从事工作的专业所长，我们被安排在万家工程管理中心工作，在入职报到的当天，我惊喜地发现，我们的座位、办公用品、公司邮箱等一应工作所需均已安排到位，宾至如归，剩下的只需要全身心地投入工作。

    万家工程管理采用矩阵式管理模式，一个自建项目或卖场的开发，考虑其全寿命工作过程，在项目的选址开发、合同签订、规划设计、招采、收楼、卖场装修、工程验收、移交预开业、工程结算、运营各个阶段均由各个部门跟进相关工作，由总部业务部门对区域业务部门进行管控。

    万家的零售遍及全国，每年新开店面数百家，如何低成本快速复制店面是工程管理中心致力追求的目标。为实现快速复制，万家对同一业态、同等规模的卖场制定了统一的设计标准，无论你走进哪个城市的万家卖场，你立刻会有曾经来过的感受。目前万家正在推动贯彻样板工程、成本、资源三大战略，以此保证质量、成本、速度目标的实现：

    样板战略：提倡工作的“方法论”，解决工作“怎么办”的问题，制定质量标准，规范流程、通过培训，推动落实，树立样板标杆，普及推广。

    成本战略：应用企业定额，深化集中采购。

    资源战略：补充承包商、供应商资源，评价分级，充分竞争，实现良性循环。

    就我所在预算控制部而言，目前工作重点在于完善优化已有各项工作制度及流程，完成自建项目各项流程制度的编制；建立各业态卖场的企业定额。力图实现集中、快速分判，实现集中分判的规模效应，解决大部分结算中常见争议，同时缩短建设开发周期，为低成本快速复制店面创造条件。华润建筑目前也正处在高速发展时期，在手多个城市万象城工程、住宅、别墅项目任务，合约管理工作量巨大，如何实现快速分判，万家的探索经验为我司提供一个值得借鉴的思路。

    万家目前正在推广使用office visio、思维导图、一页纸项目管理等新的管理工具，应用visio软件编制管理流程图方便有效；思维导图是表达发射性思维的有效的图形思维工具，将要达成的目标浓缩成一点，把点发散成几条线索，把线索归纳成几个方面，最后成为整体，最终找到达成目标的关键因素所在，能够很好提高项目组的管理效果；万家每年店面开发任务巨大，点多面广，应用了一页纸项目管理工具，用统一的准则使项目管理者对做什么和怎么做一目了然，将庞大复杂的项目在一页纸上简洁明了体现，为上层管理者提供了简洁准确的信息，提高项目管理者的管理效率，值得我们汲取借鉴。

    万家重视内部信息的沟通，已建立了多个信息沟通平台，OA办公系统的广泛普及应用，实现了信息共享、快速响应，大大提高整体办公的效率；建立工程信息系统平台，集中收录部门规章制度，便于员工日常查阅学习，及时更新项目管理信息，便于高层领导了解项目管理最新动态。

    远程视频会议在万家应用广泛，管理效率大为提升。除了考察、外部联络等必要的出差之外，各地区域公司及总部相关人员内部间汇报、交流更多地采用远程视频会议的方式解决，大大降低的出差频率及差旅费用，节省了差旅时间，提高了管理效率。

    每周一简短的部门晨会，通报一周公司取得的业绩及发展，分享一周个人心得，了解竞争对手的动向及进步，激励员工超越对手。万家还开展了“总经理双十五接待日”活动，由总经理与一线员工直接对话，倾听员工的心声及建议，增强“家”的凝聚力，提高员工对企业的认同感，激励员工更好的投入工作。

    万家在节假日定期开展支援门店活动，年初我也有幸能够参加，负责在超市进行装货及送货工作，直接面对顾客。从顾客到服务人员角色的转变，使我更为深刻理解顾客认同的价值，同时我也收获了付出带来的由衷快乐。真切体验到了优质服务为顾客创造更多的价值意义，这不正是提高品牌忠诚度的根本所在吗？而也这正与华润建筑一直以来要求的 “业主心态”“高品质” 服务理念契合一致。

    工作交流时间不长，我已觉得颇有收获。此次交流我们也肩负着领导的重托，带到万家的是华润置地目标成本控制体系、战略采购、供应商评价体系、项目管理程序文件等工程管理经验，与万家共同分享，协助万家建立、优化适用于万家的流程制度，建立各业态企业定额体系，以良好的专业素质和职业精神服务万家，以达到增进了解，相互学习，共同提高的目的。